太和医院人性化服务“患至如归”受称赞

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信息来源:湖北新闻网十堰频道 发布时间:2006年8月7日13:6 文章编辑:谢婷

 

    中新社湖北新闻网十堰频道8月7日讯(梁时荣) 进入盛夏,太和医院出现异常忙碌的景象:每天清晨,挂号室早早打开了窗户;年长的年迈的专家7点半不到就开始坐诊;赶早图个凉快奔医院的患者一队结一队。门诊大厅像涌动的潮水。但是,由于医院在入夏前就对门诊和住院病房进行了改造,流程变得更加合理,服务更体现人性化,因此,即使是就诊高峰,许多患者都感到“患至如归”。

    在采访中,笔者了解到一组数字十分抢眼,这在医院发展史上是不曾有的。日门诊量最高达2708人,日住院量最高达1655人。也就是说,每天有4000名患者在这里就诊或治疗。
   
    在太和医院创伤骨科,笔者看到从门口到走廊尽头都加满了病床。该科主任何明武教授介绍说:“由于夏季创伤病人多,且几乎认准了太和医院,原本只有40张床位,现在最多时住院病人达到87人,病床使用率高达200%以上。”
   
    太和儿童医疗中心也几乎成了患病儿童的集结地,如果不是身临其境,还以为这里在举行少儿活动。儿童医疗中心护理站拿出最近一天的报表:门诊病人582人次。这个数字比成立专业中心前高出40%。尤其是夜间门诊,整晚灯火通明,晚间输液患儿最少也在100人以上。
   
   出现就诊高峰是不是季节病的原因所至?笔者带着疑问走访了太和医院信息统计室。据他们分析,一是天气炎热,感冒发烧病人多,致使门诊病人明显增加;二是工伤、车祸伤、烧伤等外伤病人多,致使手术病人增多;三是由于医院环境舒适,中央空调辐射所有医疗区,再加上就诊流程合理,看病更加方便,吸引了众多病人前来就医。据统计资料显示,上半年,到太和医院看病的外省病人就达到30%以上。
   
   这么多病人是如何化解的呢?笔者了解到,太和医院提前进行了周密安排,涂汉军院长坚持每天到门诊现场办公,解决门诊看病不方便的问题。全院推行弹性工作制,提倡早上班,晚下班;增加专家门诊力量,开设便民门诊、“一元钱”门诊(惠民门诊)、双修日门诊、节假日门诊、夜间门诊。同时考虑到患者挂号、缴费不方便,在病人集中的楼层又开设挂号、缴费窗口,分散了人流高峰。
   
    为了迎战夏季就诊高峰,许多专家牺牲休息时间,发扬能吃苦,不怕累的精神,不计得失,甘于奉献,留下了一串串动人的故事。80多岁高龄的消化内科著名专家余开森每天早晨7点半准时坐诊,从不迟到一分钟,即使是身体不适,也要坚持看完最后一个病人,多数时候,老伴会在走廊等候接他下班;妇产科门诊病人特别多,老专家刘桃芝很受病人欢迎,经常是坐下去就再也起不来,有时甚至工作到其他同志上班;儿科老教授刘幼慈不仅坐日间门诊,还主动要求上晚间门诊。关心她的人劝她注意休息,她却说:“病人越多,我越焦急,多看几个心里塌实。” 
 
 

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